玉山县：多措并举，着力提升群众看病就医体验感

今年以来，玉山县聚焦群众看病就医“急难愁盼”痛点堵点，坚持以人民为中心的发展理念，改善服务环境，优化服务流程，拓展服务内涵，在原有便民利民基础上，推出检查检验结果互认、打造“一站式服务”、开展中医夜间门诊等新举措，不断提高群众看病就医的体验感和满意度。

为进一步提高医疗资源利用率，减少重复排队检查，节省群众就医时间和费用，县中医院对现有信息系统进行对接改造，于9月16日起与符合室间质评的七家医疗机构(上饶市人民医院、上饶市中心医院、上饶市妇幼保健院、上饶市立医院、广信区人民医院、广丰区人民医院、玉山县中医院)之间实现线下纸质检验结果互认共享，并于10月底成功接入上饶市检查检验结果互认平台，实现全市纳入互认体系的不同医疗机构间检查检验结果互认共享。在保障医疗质量和安全的前提下，全县三家公立医院之间检验结果线下互认共享，19家卫生院执行“下级认上级”原则，实现48项检验项目线下互认，避免患者不必要的重复检查，降低群众就医费用，不断提升群众看病就医获得感和满意度。

黄家驷医院(玉山县人民医院)不断探索创新服务模式，创造舒适、便捷、贴心的就诊环境。将财务服务、医保咨询、慢病申请、工伤外伤审核、医保报销、评残登记、便民服务等涉及多个部门的业务进行有效整合，打造“一站式服务”新模式。提档升级后的“一站式服务中心”，多种业务“一次办结”，以患者需求为导向，让就医群众就近能办、少跑快办。此外，每个科室的病区均配置自助服务机，患者可通过自助机进行挂号、充值、缴费。在住院病区护士站即可完成住院登记、出院医保报销和在线结算，解决了患者及其家属上下楼跑、窗口排队等问题，轻轻松松就能完成入院出院各项手续，有效提升了患者的就医体验。

为进一步方便群众就诊，满足广大患者看病需求，让众多忙碌的上班族、学生族能够得到优质医疗服务，县中医院开启中医康复理疗夜间门诊，开展热敏灸治疗颈肩部僵硬疼痛、肩周炎、腰椎间盘突出、退行性膝关节病等脊柱与关节病变。通过小儿推拿、热敏灸等治疗手段，治疗小儿脾胃功能差引起的疳积、厌食、消瘦、腹泻、发育迟缓等消化系统疾病，以及小儿感冒、发热、咳嗽等肺系疾病。通过针刺、热敏灸、炼脐灸等综合治疗手段，调理人体亚健康状态，达到“治未病”的效果。自今年9月16日开诊以来，夜间门诊已为300余人次提供诊疗服务。

乡村两级医疗卫生机构作为医疗卫生服务体系的网底，在就近满足群众看病就医需求和维护群众身体健康方面有着不可替代的作用。我县全力推进基层人工智能辅助智慧医疗系统(以下简称智医系统)建设项目，连续两年将其纳入重点民生实事，借助智医系统内的AI辅助诊断技术，提升村医诊疗水平，让“小病不出村”变成现实，打通为民服务“最后一公里”。2024年1月初，全县19家卫生院、349所村卫生室全部上线，整合医保“村村通”，让群众在家门口更有“医”靠。在智医系统的协助下，基层医疗卫生机构精准诊断能力、诊疗规范得到了有效提高，村医“查急病、管慢病、诊小病”，较好地满足了基层群众就近就医的需要。据统计，基层医生累计使用AI辅诊362.21万人次，服务门诊患者24.38万人次。

民之所盼，政之所向。下一步，玉山县将加快推进县域医共体信息平台建设，实现省市县乡村五级检查检验结果调阅共享以及高血压、糖尿病等慢性病患者出院记录共享，探索互联网医院建设，延伸特需护理服务，积极通过乡村一体化管理实现村卫生室医保结算，在有条件的地方支持符合条件的村卫生室纳入医保定点管理等便民利民措施，着力提升群众就医体验和满意度，为打造“两区一堡”建设现代化美好玉山、加快谱写中国式现代化玉山篇章提供健康保障。