从安检口到列车车门，短短数百米的进站路，对携重出行、拖家带口或行动不便的旅客而言，却是旅途里的一道“小难关”。为解旅客出行之忧，玉山南站派出所民警暖心推出“驿路暖心”服务，变“接警响应”为“主动发现”，从安检区域开始全程护航，用贴心帮扶打通旅客进站乘车的“最后一公里”。
近日，候车大厅内人流熙攘，出行的旅客步履匆匆，周女士的身影在人群中显得格外吃力：一手提着沉甸甸的行李袋，一手拖拽着大型储物箱，双肩还背着鼓鼓的背包，刚从安检机走到候车室入口，额间便已沁满汗珠，望着前方的进站通道，一时不知如何是好。
这一幕恰好被正在执勤的民警看在眼里，民警立即快步上前，轻声询问：“您好，需要帮忙吗？我们送您到车厢门口。”话音未落，便主动接过了周女士手中的大件行李。从安检查验、搀扶乘坐扶梯，到精准指引站台上车点，再到将行李稳妥送至列车行李放置处，民警全程贴心陪同，原本艰难的进站路变得一路顺畅。
“本来还愁着这么多行李怎么上车，没想到民警主动来帮忙，全程一路护送，太贴心了。必须为我们玉山的铁路公安点赞。”顺利登车的周女士连连道谢，脸上满是感激。
这暖心的一幕，是玉山南站派出所“驿路暖心”服务的日常缩影。“以往我们的服务多是‘旅客求助-民警响应’的被动模式，现在我们把服务前置，在日常巡逻中主动发现、主动询问、主动帮助，让旅客还没开口，帮扶就已到位。”执勤民警一边在候车大厅巡逻，一边介绍道。
如今，主动帮扶的服务标准已细化到每一项日常勤务中：民警在客流高峰等重点时段，加密对安检口、进站通道、候车区域等关键点位的巡视频次，将单独携带大件行李的旅客、怀抱婴幼儿的家长、行动不便的老年人等群体列为重点关注对象，做到眼到、嘴到、手到，用主动服务化解旅客的出行难题。
钢铁轨道延伸向远方，暖心守护从未缺席。玉山南站派出所的民警们用一次次主动的伸手、一趟趟贴心的护送，将“人民公安为人民”的初心，融入到旅客出行的每一个细节，让漫长的旅途充满温情。（记者 邱深望）
