近日，玉山县紧扣群众健康需求，聚焦群众就医堵点、难点问题，持续优化服务流程、创新服务模式、细化服务举措，夯实基本公共卫生服务基础，不断完善基层医疗卫生服务体系，全力做优群众“家门口”的医疗卫生工作，让优质公卫服务直达民心、惠及民生。
一招举措破痛点
服务质量再升级
重点人群健康体检是基本公共卫生服务项目的重点工作。针对以往体检高峰期，重点人群空腹久候、易身体不适的突出问题，岩瑞镇中心卫生院靶向破题、精准优化，全方位升级体检服务，大幅提升群众体检便捷度与舒适度。
体检期间，该院提前半小时开诊，合理划分院内功能区域，整合各类体检项目，专门设置体检专区，打造“一站式”体检服务，减少重点人群往返跑动。同时，推行多项目交叉体检模式，最大化压缩等候时长，让重点人群快速完成体检，及时就餐。目前，辖区重点人群体检人均时长从原先50分钟缩短至30分钟，整体服务效率明显提升。
在做好现场体检服务的基础上，该院进一步延伸服务触角。体检结束后，工作人员及时整理、装订体检报告，结合日常家庭医生履约服务工作，将所有体检报告交给各家庭医生团队，上门为重点人群逐一解读体检指标，并结合服务对象的饮食习惯、作息情况、身体状态，提供针对性健康指导，明确告知规范用药等注意事项，以精细化服务落实健康管理工作。
一张签约联系卡
家医服务家门口
玉山县积极构建15分钟医疗服务圈，全面推行家庭医生签约联系卡服务，搭建群众与家庭医生健康沟通桥梁，让基本公共卫生服务可及可感。
全县各基层医疗机构组织家庭医生团队常态化入户走访，为独居老人、高龄老人、慢病患者等重点人群张贴专属的家庭医生签约联系卡，普及签约服务内容，切实让健康服务延伸至群众家中。“李阿姨，卡片上清楚印着我们家庭医生团队所有成员的姓名、联系电话、服务范围等信息，还有免费体检、慢病随访、健康指导等多项公卫服务内容。”家庭医生一边平整张贴卡片，一边细致讲解，“以后不管是头疼脑热、身体不适，还是想咨询饮食、吃药等健康问题，随时打卡片上的电话就行，不用您来回跑了。”
小小一张联系卡，有效破解了重点人群日常就医咨询、居家突发健康求助等不便的难题。截至目前，全县共组建家庭医生签约服务团队122支，累计入户张贴签约联系卡3.67万余张，实现老年人、慢性病患者等重点人群全覆盖，切实保障重点人群健康服务需求。
一本台账记心头
关爱特困暖民心
玉山县始终坚持精准服务理念，着力解决行动不便特殊群体就医难题。四股桥乡卫生院立足辖区实际，深化家庭医生签约服务，推行“健康随访+送医送药”服务模式，完善县乡村三级联动协作机制，打通特殊群体就医服务通道。
94岁的黄大爷是拥有71年党龄的老党员，因早年车祸致残、长期居家行动不便，是该院家庭医生团队重点关注对象。此前，家庭医生上门随访时，发现黄大爷因感冒引发呼吸不畅、胸闷憋闷等症状，第一时间上报队长。院方迅速组织专项团队上门会诊，精准研判病情、对症配药，高效完成居家诊疗服务，补齐了行动不便群众居家就医的服务短板，让特殊群体足不出户就能享受专业医疗服务。
据悉，该院常态化摸排辖区特殊困难群体，针对上门随访中发现的疑难健康问题，及时汇总上报，由卫生院组建专项医疗团队上门复诊研判，并结合患者身体实际情况精准配药、开展个性化健康指导以及提供便捷转诊服务，切实解决特殊群体看病难、取药难等问题，推动基本公共卫生服务精准落地。
一项智医新举措
基层健康有底气
“您好，我是文成街道卫生院工作人员，请问您是某某吗？我院每周一至周五早上八点，为65岁以上老年人提供免费体检服务，请问您有时间参加吗？请您携带身份证、社保卡按时前来体检。”近期，文成街道不少辖区群众有收到“江西基本公共卫生服务”的AI语音电话和智医助理短信，这是文成街道卫生院优化服务的具体表现。
为全面推广基本公卫政策服务政策，破解传统人工通知效率低、群众易错过健康服务等短板，县卫健委依托智慧公卫信息化平台，整合全县乡镇（街道）卫生院力量，组建154人的智能公卫服务队伍，全面推广AI智能语音、短信宣传服务，搭建高效便捷的智慧便民服务体系。
相较于传统线下通知、人工电话通知等方式，智能通知不受时间、场地限制，能够精准推送体检通知、慢病随访提醒、健康科普知识、疫苗接种提示等各类便民提示，覆盖辖区全部居民，有效避免漏通知、晚通知、通知不到位等问题，进一步提高群众对基本公共卫生服务的知晓率和参与度。以数智赋能民生，让服务更加高效、精准、便捷，有效推动全县基本公共卫生服务提质升级，筑牢群众健康防护屏障，全力提升群众就医获得感、幸福感、安全感。（记者 虞梁鸿）
