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为保持上饶旅游强劲发展势头，切实提升全市旅游服务质量，市委、市政府审时度势，于2021年5月成立“上饶市旅游诚信退赔中心”，并设立了专项资金“上饶市旅游诚信退赔金”。
为此，玉山县积极响应号召，全面落实旅游业综合协调机制，实现旅游管理服务全域覆盖。做好玉山优质旅游诚信理赔工作，我们郑重承诺：“不让一位游客在玉山受委屈”。
诚信退赔对象、范围、条件、方式
（一）诚信退赔对象：全体旅游者。
（二）诚信退赔范围：在我县旅游诚信退赔联盟单位购买的旅游商品（服务）。
（三）退赔条件：
1.能够提供有效的购物凭证，包括商家开具的发票、收据或者其他能够证明购物场所及交易金额的合法合规有效凭证。
2.购物之日起30日内（含30日）退货，其中配送类商品自游客实际签收商品次日起计算，自提类商品自商家开具购物凭证当日起计算。
3.退回的商品应当完好，没有人为损坏或物理变化，且外包装齐全，不影响商家二次销售。商品能够保持原有品质、功能、外观，商品本身、配件、商标标识、赠品、保修卡、说明书等齐全的，视为商品完好。
（四）退赔方式
凡在玉山县旅游诚信退赔联盟单位购买的旅游商品（服务），一律实行无理由退货。游客可选择以下方式退赔。
1.旅游诚信退赔中心直接退货。
2.在商家直接退货。
3.已离开玉山县的，可在线上受理平台申请退赔。
旅游诚信退赔的受理及追偿
旅游诚信退赔由退赔中心统一受理。
（一）旅游诚信退赔受理渠道：诚信退赔工作采用网上受理、电话受理、窗口受理等方式受理。
1.线上受理：大美上饶微信公众号、玉山文化旅游微信公众号上进行投诉。
2.电话受理：96115
3.窗口受理：游客集散中心和各景区游客服务中心为受理窗口。
（二）旅游诚信退赔流程：
申请退货→寄送商品→凭证审核→货品核实→诚信退款
（三）旅游诚信退赔的追偿：
实施旅游诚信退赔后，旅游诚信退赔中心追偿或办理核销手续；特殊情况需要延期的，应向旅游诚信退赔中心提出申请。退赔中心应当在旅游诚信退赔之日起，立即联系相关被投诉旅游经营者，督促其在15日内向玉山县旅游诚信退赔资金账户足额支付旅游诚信退赔款项。
