“真没想到你们的服务如此贴心！”“真没想到跑一次就可以把事情办好！”两个“真没想到”是县医保局为民办实事的真情反馈。
缅甸籍参保人员KYAR SHWIN，外嫁于我县樟村镇百果村。因其没有参加本地的居民医疗保险，所以偶尔的头疼脑热就医费用需全部自费，就医不便也增加了家庭开销。
为能在玉山县参加城乡居民医疗保险，KYAR SHWIN特意到县政务服务中心医疗保障综合窗口咨询，工作人员了解情况后立马热心帮忙解决。考虑到其即使参加了城乡居民医疗保险，但若没有社会保障卡还是无法正常享受医保待遇，于是医保窗口工作人员与社保制卡窗口工作人员共同探讨，确保社保卡信息与医保系统信息一致。办理外籍参保登记程序极其复杂，缴费也相当繁琐，又存在语言沟通问题，工作人员没有烦躁气馁，一直耐心指导其在手机上进行缴费操作，直至业务办理完成。
玉山县下镇镇占坂村村民李女士前几天在手机上帮其女儿吴紫月交了2023年度的医保费，后来村干部到她家里通知吴紫月的低保已经批下来了，同时详细地向她解读了2023年度参保缴费政策。根据最新规定，吴紫月2023年度的医保费自己只需缴纳30元，李女士遂到医保窗口咨询退费一事。
得知情况后，工作人员第一时间将她带到税务征缴窗口并递交了相关资料。通过审核，经办人员认为资料齐全符合退费要求，并承诺一周内会将已缴的医保费打到指定的银行卡上。整个过程，李女士看在眼里，暖在心里。
前文的两个案例，只是繁忙的医保综合受理窗口里一个小小的缩影。党的二十大报告指出，要采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平。县医保局结合本职工作边学习，边落实，聚焦主责主业和民生改善，理清思路，创新举措，抓重点、破难点、求亮点，强力推进医保各项工作，不断增强人民群众医保领域幸福感、安全感、获得感。截至目前，全县参加居民医疗保险148154人，医保窗口办件34627件，办件满意度100%。
“下一步，县医保局将深入学习贯彻落实党的二十大精神，始终以服务好每一名参保群众为工作目标，努力打造‘公平医保’‘满意医保’，让服务更有温度，群众办事更舒心。”县医保局相关负责人表示。
本篇文章来源于微信公众号: 玉山之窗
