玉山：医保服务亮点多 便民利民“不打烊”

近日，市民王奶奶因身体不适一大早来到玉山县医保经办大厅，欲办理异地就医业务。她心里清楚，像往常一样，需要在休息区再等半个小时政务服务大厅才上班。坐下来还不到一分钟，一位穿着得体、面带微笑的工作人员迎面走来并详细询问她想办什么业务。

“离上班时间不是还有半个小时吗?”王奶奶带着疑惑问道。“为更好地服务广大参保群众，近期医保窗口推出提前服务。”工作人员解释道。在耐心询问王奶奶的需求后，工作人员很快为她办好了异地就医备案手续。一系列贴心举动让王奶奶连声感谢、赞不绝口。

今年以来，玉山县医保局及时总结积极探索，本着便民利民和以人为本的思想，着重从服务态度、服务质量、服务形象入手，增强服务意识，提升服务质量，积极打造窗口服务亮点。

践行“三字”工作法，促进服务效率再提升。推出“细心周到态度好、准确准时不出错、快速办理少等待”的“细、准、快”的工作法，实行“一窗通办”“延时服务”“网上办”“掌上办”，提升参保服务质效。

做好“四提前”服务，与参保群众无缝对接。为解决医保经办窗口与定点医疗机构上班时间不一致的矛盾，医保窗口推行“四提前”服务——提前到达工作岗位、提前进入工作状态、提前检查信息系统、提前准备好相关表格和业务凭证。每天早上轮到值班的工作人员必须八点前到岗到位并处理相关业务，这便有了开篇的一幕。

推出“五心”服务，暖心服务“不打烊”。提供服务贴心、待人热心、宣传精心、解答耐心、落实细心的“五心”服务，化解参保缴费痛点、难点和堵点问题，不断优化服务举措，提高医保窗口服务的群众满意度。