【大抓基层年】玉山县12345热线用心用情架起政府和群众的“连心桥”-中国博士县

玉山县政务服务中心深入学习贯彻落实党的二十大精神，始终坚持群众利益无小事，以党建引领扎实推进12345政务服务便民热线工作，切实解决群众关心的热点问题，真正做到听民情、畅民意、解民忧，在群众与政府之间架起了一座“连心桥”，拓宽了政府部门与百姓的沟通渠道。

近日，玉山县一群众向县12345热线致电反映“湿地公园东津桥到彩虹桥段路灯出现故障，影响群众夜间出行，存在安全隐患，希望相关部门尽快解决。”接到群众反映后，玉山县12345热线工作人员立即联系水利局派出相关人员进行现场检查，检查发现东津桥至彩虹桥段路灯线路正常，但东津桥上游段存在线路破损情况，导致路段路灯未能正常开启。在发现线路破损后，水利局立即组织人员检修，目前该段线路抢修完毕，路灯已恢复正常使用状态。

（整改前）（整改后）

“十分满意！为玉山县政府及时高效为民解忧点赞！”热线工作人员电话回访时，群众对该事项的处理结果十分满意，并对12345热线工作人员工作效率给予高度赞扬。

玉山县12345政务服务便民热线自运行以来，以提升“三率”为目标，创新工作机制，奋力提升12345热线质效。建立健全12345热线制度体系，压实主体责任，全面提升热线规范化、标准化办件水平，实现企业和群众诉求接诉即办；建立“12345热线+检察监督”信息共享协作机制，促进依法行政，提升社会治理现代化水平。截至目前，共享信息14542条，有效问题线索671条，通过线索有效发现并解决了环境污染、自然资源破坏等公益诉讼问题。坚持外出学习与业务培训“双管齐下”，以“快、准、实”的工作原则，着力打造“听民声、聚民意、解民忧”的服务平台，有力推动12345热线办理工作提质增效。

群众利益无小事，一点一滴暖民心。从柴米油盐到社会管理再到政务服务……12345热线通过实实在在的工作，正赢得越来越多群众的信赖。截至5月，玉山县12345热线共受理企业群众诉求20070件，总体办结率100%，群众满意率96.83%。“下一步，我们将以‘大抓基层年’活动为契机，坚持‘民有所呼、我有所应’，在工单处置中做到有温度、有态度、有力度，聚焦群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题，办好解民忧、纾民困的实事好事，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。”玉山县政务服务中心相关负责人如是说。（夏丽红）

本篇文章来源于微信公众号: 玉山之窗

微信扫一扫关注我们

【大抓基层年】玉山县12345热线用心用情架起政府和群众的“连心桥”

联系我们

微信扫一扫关注我们