【最美家庭暨文明家庭】刘素华家庭

刘素华，女，玉山县公安局行政服务股负责人，1998年警校毕业加入警营，从警二十余年，刘素华在预审、派出所、指挥中心、出入境、行政服务股等岗位数年如一日，用心每一刻，从不讲条件，爱岗敬业，不管是办理案件还是接处警情或在窗口服务，总是尽心尽力尽责把工作做到最好，展示了玉山公安亲民为民的良好形象。

2021年底，玉山县公安局组建行政服务股，进驻县行政服务中心，刘素华委派为负责人。自行政服务股成立以来，在各级领导的关心与帮助下，刘素华同志迎难而上，不断创新工作举措，整合办理流程，优化服务措施，将分散在治安、户政、流管、禁毒、网安等部门的行政审批事项向行政服务股集中，实现了多个业务部门行政审批无缝衔接，让原本需要3-5天办结的业务时限压缩至几分钟就能办结。今年以来，共办理民爆业务710件、公章业务619件、居住证业务122件、易制毒化学品业务117件、网络备案10次。按期办结率100%，群众和企业满意度达99%。

在打造一流法治化营商环境工作中，刘素华同志积极探索推进惠企利企服务，设置“企业服务专窗”，建立警企联系服务微信群，为企业提供咨询、预约服务，同时在群里对惠企相关政策、方案及时进行公布和宣传，畅通与企业之间的沟通渠道，及时了解企业的状况和需求，为企业提供了便捷、暖心的服务。在推动行政服务股专业化建设中，刘素华同志将窗口各项业务汇总为一本办事指南，组织集体学习和自学相结合，同时进行岗位交叉轮换，加快推进“一窗通办”，实现“一岗多能”。设立引导服务岗，实现窗口内外联动，简单业务自助办，复杂业务引导办，使群众即来即办、全程帮办。建立了“好差评”机制，倒逼窗口审批提速增效，全面提升政务服务水平。2022年3月8日，刘素华个人被授予“最美警花”、县“三八红旗手”荣誉称号，同时，她负责的行政服务股亦获评县“三八红旗集体”。